Por que razão o seu código de barras aparece com 12 dígitos (e como resolver)
Raramente recebemos reclamações, mas já obtivemos alguns relatos de que os códigos de barras, por começarem com '07', estão a ser lidos pelo leitor do cliente como um número de 12 dígitos (ex: 762497001804). Se isto lhe está a acontecer, não se preocupe: é um problema causado pelas configurações do leitor de códigos de barras, e não pelo código de barras em si.
O que acontece?
Fornecemos códigos de barras nas versões EAN (13 dígitos) e UPC (12 dígitos). Para Portugal e o resto do mundo (com exceção dos EUA e Canadá), os retalhistas esperam o formato EAN, que tem sempre 13 dígitos e pode começar com zero à esquerda. No entanto, o leitor de códigos de barras do cliente está configurado para tratar esses números EAN como formato UPC. Neste modo, os leitores podem remover o zero à esquerda, exibindo apenas 12 dígitos.
Como resolver
A maioria dos leitores pode ser configurada para reconhecer e manter o zero à esquerda. Aqui está o que deve tentar:
1. Coloque o seu leitor no modo EAN
Procure no manual do utilizador do seu leitor ou no software de configuração por tipos de código de barras ou simbologias. Procure opções como:
- Ativar EAN-13
- Desativar modo apenas UPC-A
- Não remover zero à esquerda do EAN-13
- Transmitir UPC-A como EAN-13
Os manuais de instruções costumam trazer códigos de barras especiais para configurar o aparelho. Se encontrar a opção para ativar o EAN-13, basta fazer a leitura desse código. Geralmente, isto resolve o problema de imediato.
Se, porventura, os seus códigos apresentarem erros de leitura, os exemplos abaixo podem direcioná-lo para a solução:
- Leitores Honeywell: como configurar o equipamento no modo EAN-13
- Leitores Zebra (Datawedge): como desativar a opção de configuração que remove os zeros à esquerda.
2. Verifique as configurações de saída do seu leitor
Em alguns softwares ou sistemas POS, o leitor passa dados brutos, mas o software aplica a formatação. Procure configurações no seu software ou POS que determinem como a entrada do código de barras é tratada.
3. Verifique com um retalhista
Quando um retalhista recebe o seu produto pela primeira vez, faz a leitura do código de barras ou digita o número no seu sistema, inserindo também os detalhes do seu artigo, preço, informações de reposição de stock, entre outros. Depois disso, quando fizerem a leitura do seu código de barras, as informações do seu produto aparecem no ecrã. Como inseriram o número do seu código de barras com os 13 dígitos completos, é isso que aparecerá quando fizerem a leitura do código.
Teste com o nosso leitor online gratuito
Para verificar o que o seu código de barras realmente codifica, tente fazer a leitura do mesmo utilizando o nosso leitor de código de barras online gratuito.
Isto funciona com telemóveis, tablets e computadores que tenham câmara. O leitor mostrará o número codificado na imagem do código de barras.
Nota: Fornecemos milhões de códigos de barras EAN-13 que estão em uso em todo o mundo, pelo que o problema não está nos códigos de barras que fornecemos. É sempre um problema local de configuração do leitor.
Se ainda tiver problemas após verificar estas etapas, entre em contacto com o fabricante do seu leitor ou com o fornecedor do POS. Eles deverão ser capazes de o orientar para a configuração correta de suporte ao formato EAN-13.